실수나 문제가 생겼을때
1. 부정적인 사람: 그것봐, 그러니까 문제지...개선점을 안 찾아 문제 제기만함
2. 긍정적인 사람: ㅇ,ㅇ,됐고 이미 벌어진일 그래서 이제 어떻게 해결할까? 다음 행동. 밝게...
3. 리더형: 그 문제와 실수를 바닥끝까지 모두가 알고 이야기 하게 하고, 완전히 파헤친다
실제로 듣는 상대방이 짜증낼 정도
그리고, 문제점을 찾아내서 다음 부터는 그러한 실수가 나오지 않도록 , 근본적인 문제가 무엇인지 파악한다.
그 과정에 해결책도 나온다.